Clienții MaxyGo pot apela la mecanisme alternative pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor (disputelor), astfel:

SAL-Fin

Asigurări

Persoane Fizice

Numite în continuare consumatori, pe lângă înregistrarea petițiilor la ASF, aceștia pot apela voluntar și gratuit la mecanismul de rezolvare a litigiilor cu Asiguratorii (dar și cu alte entități reglementate și supravegheate de ASF – numite în continuare comercianți).

---

Definiții

• SAL-Fin
  Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor din domeniul financiar non-bancar funcționează exclusiv în cadrul Autorității de Supraveghere Financiară (ASF). Este constituită din conciliatori înregistrați în Registrul Conciliatorilor, disponibil pe site-ul www.salfin.ro.

• Conciliator
  Persoană fizică ce dispune de cunoștințele și aptitudinile necesare în domeniul soluționării alternative a litigiilor sau al soluționării judiciare a litigiilor în materie de consum. Conciliatorii au o bună înțelegere a legislației sectorului financiar relevant și a legislației de protecție a consumatorilor. Aceștia sunt independenți și imparțiali.

SAL-Fin are următoarele atribuții:

• Propunerea și/sau impunerea unei soluții părților aflate în litigiu.
  Consumatorul poate alege unul dintre mecanismele disponibile, iar rezultatul va fi:
  • O hotărâre motivată, dacă părțile acceptă soluția.
  • O încheiere cu soluția propusă și decizia părților.

---

Condiții pentru a apela la SAL-Fin

Consumatorul poate apela la SAL-Fin dacă:

1. A încercat să contacteze comerciantul pentru a discuta reclamația și a încercat să rezolve direct disputa.
2. Litigiul:
   • Nu este promovat cu rea-credință.
   • Nu este ofensator.
   • Nu a fost analizat anterior de o altă entitate SAL sau de o instanță judecătorească.
3. Reclamația este prezentată către SAL-Fin în termen de un an:
   • De la data prezentării reclamației comerciantului.
   • De la data săvârșirii faptei care a generat litigiul.
   • În cazul faptelor continue, de la data încetării acestora.
4. Litigiul nu afectează grav funcționarea eficientă a SAL-Fin.
5. Litigiul privește un comerciant aflat sub supravegherea ASF.

Consumatorul va fi informat despre dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor, conform:

• Regulamentului nr. 4/2016 al ASF, cu modificările ulterioare.
• OG nr. 38/2015.

Pentru mai multe informații, consultați site-ul www.salfin.ro.

---

Persoane Juridice

Pe lângă înregistrarea petițiilor la ASF, persoanele juridice pot apela la mediere și arbitraj ca mecanisme alternative de rezolvare a litigiilor cu Asiguratorii sau cu alte entități reglementate și supravegheate de ASF.

---

ATENȚIE!

• Metodele de soluționare alternative a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.
• MaxyGo Broker va asigura participarea la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv:
  • Conciliere prin intermediul SAL-Fin.
  • Mediere.
  • Arbitraj, după caz.

---

DOCUMENTE PRIVIND SAL-FIN:

• Sticker SAL-Fin
• Regulamentul nr. 4/2016 SAL-Fin
• Procedura SAL prin impunerea unei soluții
• Procedura SAL prin propunerea unei soluții
• Regulamentul nr. 8/2021 pentru modificarea și completarea Regulamentului ASF nr. 4/2016 privind organizarea și funcționarea Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar (SAL-Fin)